坐落在英國倫敦南部摩天大廈“碎片大廈”中的香格里拉酒店，終于在萬眾矚目中開業(yè)了。這座酒店處處流露出與眾不同的氣質(zhì)：它避開富人聚集的西倫敦，是倫敦南部的第一座五星級酒店；又毗鄰泰晤士河和圣保羅大教堂，風(fēng)景獨(dú)好；地處碎片大廈，內(nèi)有歐洲最高的酒吧。同時(shí)，酒店又很有個(gè)性：雇傭本地人，即使他們對五星級服務(wù)一無所知以及；由于建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特，能看到隔壁房間；開業(yè)當(dāng)天，竟然只有酒店大堂全部完工。本片從香格里拉酒店多個(gè)職員的角度，見證了這座豪華酒店從坎坷的模擬運(yùn)營一步步邁入正軌，也見證了全體員工的辛酸、歡樂和成長。